NI
Üye
Mesaj: 1 Üyelik: Ağu 2024
Dün akşam uçuşundan dönerken banttan valizi aldığımda bir baktım ki valizimin tekerleği tamamen kopmuş, yan tarafındaki plastik kasa da resmen içeri doğru çöküp çatlamıştı.
O anki yorgunlukla havalimanındaki görevlileri de bulamadığım için valizi öylece alıp eve geldim. Şuan yeni bir valiz almam gerekecek gibi duruyor.
Bunun için Pegasus Havayolları zararımı karşılıyor mu? O an rapor tutturmadığım için itiraz etme hakkımı tamamen kaybetmiş mi sayılırım? Sisteme fotoğraf yüklesem paramı geri alabilir miyim?
EE
Üye
Mesaj: 1 Üyelik: Tem 2024
O an rapor tutturmayarak maalesef en büyük ve en kritik hatayı yapmışsın dostum. Uluslararası havacılık kuralları gereği, banttan koli bandı veya valizinizi hasarlı aldığınızda havalimanının varış gümrük salonunu (yani elinizde valizle çıkış kapısını) kesinlikle terk etmeden içeride "Kayıp ve Hasarlı Eşya Ofisi" (Lost & Found) denilen bankoya gidip resmi hasar raporu (PIR raporu) tutturmanız zorunludur.
Oradaki polis ya da yer hizmetleri yetkilisi anında valizinizin fotoğraflarını çeker, barkodu okutur ve elinize o hasarın havayolu şirketi uçuşunda gerçekleştiğini belgeleyen seri numaralı bir döküman verir. Eğer fiziki olarak alanı terk ederseniz havayolu firması o hasarın havalimanı dışında takside veya evde tarafınızca yapılmadığını bilemeyeceği için prosedür gereği itirazınızı usülen reddetme hakkına sahip oluyor.
RA
Üye
Mesaj: 2 Üyelik: Ağu 2024
Yine de içiniz rahat etmeyecekse tamamen umutsuzluğa kapılmayın. Havacılık haklarına göre yolcunun uçuştan sonraki 7 gün içerisinde online itiraz oluşturma hakkı uluslararası kanunlarla korunmaktadır. Hemen Pegasus'un web sayfasına girin, "Misafir İlişkileri" veya "Bize Ulaşın" formundan "Bagaj Hasarı" kategorisini seçerek bir bilet (ticket) oluşturun.
Biletinizin numarasını, eski uçuş PNR kodunuzu, bagaj etiketini (koparmadıysanız) okunaklı kalitede çekerek yükleyin. Çatlağın büyüklüğünü kanıtlamak için net, iyi ışıklandırılmış fotoğraflar haricinde bir de hasarın videosunu eklerseniz dosyayı desteklemiş olursunuz. Sistemdeki inceleme ekipleri genellikle yolcu mağdur olmasın diye çok ciddi ve ekstrem kırıklarda kısmi de olsa nakit ödeme veya bilet indirimi gibi uzlaşma yollarına gidebilirler.
FP
Üye
Mesaj: 1 Üyelik: Tem 2024
Eğer PIR raporunu tutturabilmiş olsaydınız süreciniz mükemmel hızda çözülecekti emin olun. Bana aynısı Trabzon dönüşünde olmuştu. Tamamen kırılmış sert yüzeyli bavulum için rapor tuttum ve eve geldiğimde sisteme yükledim.
Ortalama 3-4 gün sonra Pegasus müşteri hizmetlerinden beni aradılar. Fatura veya değer beyanı istediler. Bavulun muadilinin bugünkü güncel kur fiyatını baz alarak tarafımdan bir iban rica ettiler. Yaklaşık iki hafta içerisinde hesabıma 3000 TL nakit ödeme yatırarak konuyu tatlıya bağlamışlardı. Sadece ufak çizik veya sürtünmeleri tazmin etmiyorlar ancak tekerlek kırılması veya kasanın yarılması direk yüksek tutarlı nakit telafi sebebidir, bilginiz olsun arakdaşlar paranızı bırakmayın onlarda.