HY
Üye
Mesaj: 3 Üyelik: Ara 2024
Geçtiğimiz gün epeyce yüksek bir bilet fiyatıyla arkadaş grubum için Antalya uçuşu biletledim. Toplu bilet aldığım telaş esnasında, arkadaşlarımdan birinin soyadında ciddi bir harf hatası yaptığımı uçuştan çok sonra e-bilet elime ulaşınca fark ettim.
Kimlikte "Öztürk" yazması gereken soyadı, klavye otomatik düzeltmesine kurban gidip "Öztok" olarak basılmış. İnternette aradığımda, havayollarının güvenlik gerekçesiyle biletlerde kişiden kişiye devir işlemine kesinlikle izin vermediğini ve bu tür durumlarda biletin tamamen yanıp baştan para verip bilet almak gerektiğini savunanlarla karşılaştım.
Fakat başka bir grupta 3 harfe kadar hataların ücretsiz düzeltilebildiği, uçuşta mağduriyet yaratmadığı bilgisini okudum. Bu isim/soyisim hatası 2-3 harflik bir yazım yanlışından ibaret gibi görünse de Pegasus çağrı merkezini arasam sorun yaşamadan halledebilir miyim? İsim tamamen farklı bir anlama geldiği (Öztürk / Öztok) için reddederler mi? Böyle bir süreci deneyimleyen var mı, çözüm yolu nedir?
UF
Üye
Mesaj: 2 Üyelik: Tem 2025
Geçmiş olsun, bilet isim hataları en stresli durumlardan biridir ne yazık ki. Sivil Havacılık mevzuatlarına göre biletler kesinlikle başka bir kişiye devredilemez. Ali adına alınan bilet Mehmet olarak değiştirilemez. Ancak "yazım hataları" ile "isim devri" aynı şey değildir.
Uluslararası sivil havacılık kuralları gereği en fazla 3 harfe kadar tipografik hataların (harf eksikliği, klavye kayması vb.) çağrı merkezi üzerinden kimlik ispatıyla ücretsiz şekilde düzeltilmesine imkan tanınır. Öztürk ile Öztok arasında 3 harf (ürk -> ok) değişikliği olduğu için sınırda kalıyorsunuz. Mutlaka çağrı merkezini arayın ve durumu şikayet değil rica minnet olarak müşteri temsilcisine aktarın, sistemden düzeltme şansları çok yüksek.
GK
Üye
Mesaj: 3 Üyelik: Ağu 2025
Bu sorunu bizzat daha önce yaşadım. Adım "Batuhan" ama bilete aceleden "Bathan" yazmışım (U harfi eksik kalmış). Havalimanı kontuarında fark ettim uçuşa 2 saat kala. Oradaki yer hizmetleri görevlisi "Beyefendi kimlik no ile biletteki TC uyuşuyorsa harf hatalarında biz zaten inisiyatif kullanarak boarding belgesini veriyoruz" dedi ve kalemle üstünü çizip doğru ismimi karaladı ve elime tutuşturdu bilet kartını.
O yüzden hiç panik yapmayın. Eğer TC kimlik numarasını biletleme esnasında sisteme doğru girdiyseniz ismin bir harfi hatalı bile olsa uçuş güvenliği açısından kişinin siz olduğu ispatlandığından çoğu zaman problem yaratılmıyor.
DK
Üye
Mesaj: 3 Üyelik: Ağu 2025
Çağrı merkezini arayıp durumu tarif ettiğinizde sizden güvenlik amaçlı bir şey talep edecekler. Genellikle "Sorunu incelemek adına Geri Bildirim veya İletişim Formu üzerinden kimliğinizin ön yüzünü fotoğraf çekip sisteme yükleyin, dosya numarası ile geri dönün" derler.
Siz sisteme kimliğin görselini yüklüyorsunuz, arka plandaki yetkili ekip (destek masası) inceliyor ve biletleyen kişinin cidden o şahıs olduğuna kanaat getirip bileti arka ofisten düzelterek yeni bir "E-Ticket Receipt" atıyor mailinize. Olay maksimum 24 saat içinde lehinize sonuçlanır endişelenmeyin.
SE
Üye
Mesaj: 3 Üyelik: Şub 2026
Asıl sıkıntı dış hat uçuşlarında ortaya çıkıyor. Yabancı gümrük polisleri harf harf pasaportunuzla bileti eşleştirdikleri için ve sistem yabancı dilde çalıştığından o 1-2 harflik hatayı yakalayıp uçağa veya sınır kapısından geçişe izin vermeme çılgınlıkları yapıyorlar bazen.
Ama Türkiye içi uçuş (Antalya diyorsunuz) o konuda en ufak bir tolerans sorunu yaşatmaz. Check-in memurunun inisiyatifi ve iyi niyeti %99 çözümdür.
YP
Üye
Mesaj: 2 Üyelik: Haz 2024
Eğer değişiklik süreci çok canınızı sıkarsa ve çağrı merkezi diretirse (bazen bilgisiz bir memura denk gelebilirsiniz ve hayır yapamıyoruz baştan bilet almanız lazım diyebilir), telefonu kapatıp 15 dakika sonra tekrar bağlandığınızda farklı bir temsilci muhtemelen probleminizi 2 dakikada halledecektir. Başıma geldi ordan biliyorum. Temsilcinin deneyimi süreci çok değiştiriyor hava yollarında çağrı merkezlerinde.