DB
Üye
Mesaj: 2 Üyelik: Haz 2025
İş seyahatleri hayatımın çok büyük bir parçasını kaplıyor ve inanın her hafta rotam veya saatlerim şirket toplantılarımın gidişatına göre mutlaka son dakikada değişmek zorunda kalıyor. Sürekli uçak biletlerimi yakıp sıfırdan bilet almamak için sistem kurallarını araştırmaya başladım ve Pegasus'un iptal/değişiklik güvencesi sunan "Flex" eklentisine ciddi bütçe ayırıyorum. Uçuşlarımı genellikle Flex dahil ederek (veya doğrudan Comfort Flex pakedine yükselterek) garantiye aldığımı sanıyordum.
Ancak geçtiğimiz hafta oldukça karmaşık bir problemle karşı karşıya kaldım. Flex ekli olan dış hat yurt dışı uçuşumu kalkış saatine yaklaşık 4 saat kala uçuş yönetim ekranından iptal ettim. Ancak beklediğim gibi %100 iade sürecinin gerçekleşmeyeceği uyarısı ile sistem sadece vergilerin belirli bir kısmını tarafıma iade edeceğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda Flex kalkanının yurt dışı uçuşlarında uçuşa son an kala (bazı yönergelerde 12 saat bazılarında 24 saat ibareleri gördüm) geçersiz olduğu, kuralların dış hatlarda tamamen iç hattan farklı işlediği belirtildi. Flex ile yüzde yüz kesintisiz bütçe garantisi verdiğini reklamlarda savunan havayolunun arka plan prosedürleri gerçekten böyle mi işliyor? Süreçte hangi saatler arası kritik ve ben boşuna mı Flex parası ödüyorum? Hakem heyetine başvursak geri adım atarlar mı yoksa gizlilik veya uzak sözleşmelerde bu minik kısıtlamalar detaylı olarak gömülmüş müdür?
MU
Üye
Mesaj: 1 Üyelik: Eyl 2024
Geçmiş olsun, son dakika değişiklikleri ve iptallerinde havayollarının kural mimarisi ne yazık ki müşterinin kafasını ciddi şekilde karıştırabilen ince detaylarla bezenmiştir. Pegasus Flex sistemini sıklıkla kullanan ve her kural sayfasını defalarca okumak zorunda kalan biri olarak başınıza gelen problemin doğrudan kural kitapçığıyla ilgili olduğunu üzülerek belirteyim. Flex uygulamasının satıldığı ekranda eğer "Kurallar ve Koşullar" metnini açıp detaylıca incelerseniz; İç hat uçuşlarında değişiklik veya iptal işlemi için uçuştan 2 saat (12 değil, doğrudan 2 saat) öncesine kadar cezasız işlem yapılabilirken, bu süre Yurt dışı / Dış hat veya Kıbrıs uçuşları söz konusu olduğunda tamamen sivil havacılık farklı regülasyonlara bağlandığından çok daha uzun saat sınırları (havayoluna göre 12 saat, kimi destinasyonda ise 24 saate) çekilmektedir.
Havalimanlarında uluslararası uçuşlar öncesinde havayolları ilgili devletin kolluk ve güvenlik güçlerine çok önceden kesin yolcu manifestosunu, uçak yakıt ve ağırlık-denge (load and trim) evraklarını hazırlayıp iletmekle yükümlüdürler. Siz uçuşunuza 4 saat kala uluslararası bir bilette iptal gönderdiğinizde uçuş operasyon ekipleri sizin check-in durumunuzu ve valizinizi son dakika iptal listesine düşmeyi ciddi bir kural ihlali ve masraf görerek bunu Flex güvencesinin dışında tutuyor. Çağrı merkezindeki yetkilinin bahsettiği konu da tamamen budur. Maalesef tüketici hakem heyetine gidilse dahi, bileti alırken o onay kutucuğuna tıkladığımız "taşıma kurallarını okudum ve kabul ediyorum" PDF dosyası içerisinde bu yurt dışı süreleri kabak gibi yazdığı için heyetten lehinize bir sonuç çıkma ihtimali neredeyse imkansızdır. Bir sonraki dış hat seyahatinizde Flex biletini kullanırken süreyi uçuşa 1 gün, yani en az 24 saat varken işletmeye büyük özen gösteriniz.