EY
Üye
Mesaj: 3 Üyelik: Haz 2024
İyi forumlar herkese. Çoğunluğumuzun başına bir uçuş öncesinde illaki kısa 15-20 dakikalık gecikmeler gelmiştir. Ancak geçen sefer Adana uçuşumda hava durumu veya teknik bir sorun sebepli tam 4 saat havalimanında mahsur kaldık.
Ekipten anons harici hiçbir bilgi veya destek almadık. Çoğu yolcu bu tarz uzun (3 saat üstü) rötar krizlerinde yemek, içecek veya konaklama gibi tazminat hakları olduğunu söylüyor.
Pegasus'ta rötar uzadığında ücretsiz yiyecek çeki/fişi alabilmek için kime başvurmalıyız? Gerçekten gidip istesek bize yardımcı oluyorlar mı yoksa sistem uydurması efsane bilgiler mi bunlar? Öğrenirsek bir dahakine hazırlıklı oluruz 🥪
BT
Üye
Mesaj: 2 Üyelik: Haz 2025
Geçmiş olsun. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) Yolcu Hakları kural kitabında bu sistem madde madde kesindir, efsane değildir. İç hat uçuşlarında eğer rötardaki süre 2-3 saati aşarsa havayolu şirketi size sıcak-soğuk içecek, eğer süre 3 saati tamamlarsa doğrudan sıcak yemek ile içecek faturasını ödemek zorundadır.
Bu gibi durumlarda asla oturduğunuz koltukta anons vs beklemeyin kimse size "buyrun yemeğiniz" diye ikramlık araba getirmez. Vakit kaybetmeden bineceğiniz kapıdaki uçağın check-in (gate) memuruna gidip veya dışarıdaki satış danışma gişesini hedefleyip yasal ikram kuponunuzu talep etmeniz gerekir.
BK
Üye
Mesaj: 1 Üyelik: Ara 2024
O fişi nasıl alıp nerede yiyeceksiniz hemen o sahneyi de detaylıca çizeyim. Görevliye gittiğinizde size boarding kartınızı okutarak barkodlu küçük bir fiş yazar. O fiş genellikle havalimanı içindeki Burger King, Popeyes veya Simit Sarayı gibi anlaşmalı restoranlarda geçerlidir. Fişi direkt o restorana uzatır ve kendinize bir menüyü beş kuruş vermeden, gayet bedavaya alarak midenizi rahatlatırsınız.
5 saati aşan rötarlarda olayın ciddiyeti değişir. İptal süreci başlar, otel konaklaması dahi talep edebilirsiniz o apayrı yasal ve detaylı bir tazminat prosedürüdür. Ama ikram konusunu hakkınızı arayarak her limanda kolayca sökebilirsiniz.
KB
Üye
Mesaj: 1 Üyelik: Tem 2024
Ufak bir uyarım var. Eğer gecikmenin sorumluluğu doğrudan havayolundan (teknik arıza, personel eksikliği, uçak yetişmemesi) kaynaklanıyorsa havayolu yolcuya SHGM uyarınca maddi Euro tazminatı dahi vermek zorundadır.
Ama uçuşun gecikmesinin bahanesi "Olağanüstü sis, kar fırtınası veya hava sahası kapanması" gibi tamamen zorunlu yani meteorolojik engellerse; şirket kontrolünde olmayan bir sorun olduğu gerekçesiyle tazminattan muaf olur. Ancak "İkram haklarından" kesinlikle muaf olamaz yemek vermek zorundadır aklınızda bulunsun!